HESIM · Юридическое
Политика возврата
Если возникла проблема, напишите нам — поможем разобраться.
Обновлено:
- Отмена поездки сама по себе не является причиной возврата.
- Исправная установленная или активированная eSIM не возвращается.
- При проблеме на нашей стороне — помощь, затем подходящая замена или возврат.
- Невыданная eSIM возвращается, если вы не согласились на замену.
- Обязательные права потребителя сохраняются.
Неиспользованная и исправная eSIM
Неиспользованная eSIM не возвращается только из-за изменения планов. Установленная или активированная eSIM, которая работает по описанию, также не возвращается. Исключения — дефект, невыдача и обязательные права по применимому закону.
Технические проблемы или невыдача
Пришлите номер заказа, модель телефона и краткое описание. Сначала помогаем с настройками; если проблему на нашей стороне исправить не удаётся, предлагаем подходящую замену или возврат.
Если деньги списаны, а выдать eSIM невозможно, возвращаем оплату, если вы не согласились на подходящую замену.
Другие случаи
Истёкший пакет, неиспользованный остаток, несовместимый или заблокированный телефон и подтверждённые злоупотребления обычно не дают права на возврат. Это не отменяет защиту при неверном описании или неисправности услуги.
Канал оплаты и сроки
Одинаковые правила действуют для сайта и Telegram, включая принятую криптооплату, если она использовалась. Одобренный возврат идёт исходным способом, если это возможно; срок зачисления зависит от системы или банка. Комиссии и курс криптовалютного возврата, когда это актуально, согласуются для такого платежа.
Купленный пакет не переделывается в другой. Можно приобрести новый тариф или дополнительный трафик, если пакет поддерживает докупку.
Как обратиться
Напишите hesim@hesim.app: номер заказа, дата покупки и проблема. При необходимости приложите скриншоты настроек, скрыв QR и коды активации. Продавец: HESIM L.L.C. · 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
Связаться с поддержкой →