HESIM · Центр помощи
Центр помощи
До покупки, при установке и после прилёта — здесь можно найти следующий шаг.
Что такое туристическая eSIM?
eSIM — цифровая SIM без пластиковой карты и похода в салон. На совместимом телефоне с двумя линиями основной номер остаётся, а HESIM даёт интернет в поездке.
Многие пакеты только для интернета; звонки и SMS проверяйте в описании. Мессенджеры работают через интернет там, где доступны. Сравните цену пакета с роумингом своего оператора.
Проверьте телефон до покупки
Ваша модель должна поддерживать eSIM и не иметь операторской блокировки. Региональные версии отличаются — проверьте до оплаты или спросите нас.
EID на iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве. На Android: О телефоне / Состояние. Иногда его показывает *#06#. Проверьте и блокировку оператором: одного EID недостаточно для полной проверки.
Инструкция по установке
Подключитесь к Wi-Fi и уточните начало действия тарифа. Если правило активации подходит вашим датам, можно подготовиться до поездки.
Используйте свой QR или ручные данные из «Моих eSIM». Сохраняйте установленный профиль, пока он нужен: повторная установка бывает недоступна.
- iPhone · QR: Настройки → Сотовая связь / Мобильные данные → Добавить eSIM → По QR-коду. Сканируйте свой QR и следуйте подсказкам.
- iPhone · вручную: выберите «Ввести данные вручную», скопируйте SM-DP+ и код активации из кабинета. Код подтверждения нужен только если он выдан.
- Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → Добавить eSIM → Сканировать QR. Названия меню могут отличаться.
- Pixel: Настройки → Сеть и интернет → SIM → Добавить SIM → Настроить eSIM, затем сканируйте свой QR.
- При желании назовите новую линию HESIM, чтобы отличать её от старых профилей.
- По приезде включите HESIM, выберите её для данных и включите на ней роуминг. На основной SIM выключите роуминг и автопереключение данных; звонки/SMS основной линии могут оплачиваться отдельно.
Наглядные шаги, не скриншоты ОС. Названия меню зависят от устройства, региона и версии системы.
Нет интернета? Проверьте по порядку
Попробуйте шаги ниже, не удаляя eSIM. Если ручной выбор сети не помог, верните автоматический.
- Проверьте совместимость, отсутствие операторской блокировки, покрытие, остаток и срок пакета.
- Убедитесь, что включена именно новая купленная линия eSIM.
- Включите роуминг данных на этой eSIM, а не на основной SIM.
- Выберите эту eSIM для мобильных данных; APN проверяйте по инструкции тарифа, не подбирайте наугад.
- Включите и выключите режим полёта, подождите переподключения.
- Попробуйте вручную выбрать разрешённую сеть.
- Выполните обычную перезагрузку телефона — не заводской сброс. eSIM останется на месте.
- Если не помогло, пришлите поддержке номер заказа как в кабинете, модель телефона, страну, текст ошибки и скриншоты настроек. Скройте QR, коды активации и лишние личные данные.
Частые вопросы
Найдено: 11
Что такое туристическая eSIM и подойдёт ли мой телефон?
Это цифровой профиль мобильной связи. До покупки проверьте поддержку eSIM и отсутствие операторской блокировки именно у вашей модели.
Подробнее →Как купить и получить QR?
Выберите тариф на сайте или откройте официального Telegram-бота. Для заказа на сайте QR и инструкция появляются в кабинете после оплаты и подтверждённой выдачи; обработка может занять время — не платите дважды.
Подробнее →Когда начинается срок действия?
Правило зависит от пакета: с выдачи, установки или первого подключения в стране. Уточните до установки; если правило не указано в предложении, спросите поддержку до оплаты.
Подробнее →Сохранится ли номер? Есть ли звонки и SMS?
Основной номер может остаться на домашней линии, если телефон поддерживает обе линии. Многие пакеты только для интернета: проверьте описание, а для звонков используйте доступные мессенджеры.
Подробнее →Можно установить заранее или перенести на другой телефон?
Установка до поездки возможна, если подходит правило активации тарифа. Перенос и повторная установка часто ограничены: не удаляйте профиль и не считайте передачу QR переносом установленной eSIM.
Подробнее →Один пакет работает в нескольких странах?
Только если они прямо включены в покрытие пакета. Тариф одной страны не становится автоматически тарифом Залива или всего мира.
Подробнее →Что будет после окончания трафика? Есть автопродление?
Интернет может остановиться или ограничиться по правилам пакета. Проверьте поддержку докупки, иначе выберите новый пакет. Предоплаченная покупка не означает согласие на регулярные списания.
Подробнее →Безлимит всегда на полной скорости? Можно раздавать?
У безлимитных пакетов могут быть ограничения скорости по правилам честного использования. Доступность раздачи и объём на высокой скорости смотрите в своём тарифе.
Подробнее →Можно отменить покупку или вернуть деньги?
Изменение планов поездки само по себе не даёт права на возврат; исправная установленная/активированная eSIM не возвращается. При дефекте или невыдаче напишите нам; обязательные права по закону сохраняются.
Подробнее →Зачем включать роуминг данных?
Некоторые туристические eSIM работают через партнёрские сети и требуют роуминга данных: включите его на HESIM по инструкции, а на домашней SIM оставьте выключенным.
Подробнее →Как связаться с поддержкой?
Пришлите номер заказа, модель телефона, страну и краткое описание. На скриншотах скройте QR и коды активации.
Подробнее →Покупка через Telegram
Откройте официальную ссылку @HijazSeller_Bot, нажмите Start и следуйте доступным вариантам страны, пакета и оплаты. Бот покажет варианты для заказа; если нужна помощь, напишите нам.